Se
presentó este martes el nuevo asistente virtual de la Municipalidad de San
Francisco, llamado “Tana”. El mismo
fue creado con la intención de acercar al ciudadano mayores y mejores
herramientas de atención de una manera más accesible. Y está disponible en la
app “San Francisco”.
La
nueva herramienta fue presentada como parte de la modernización del Estado que implementa
desde su asunción el intendente Damián
Bernarte, que incluye los procesos administrativos y tiende a disminuir el
uso del papel.
La
secretaria de Innovación municipal, Micaela
Mulassano, dijo sobre el nuevo asistente: “Tana es una herramienta que se
suma a las ya existentes y que no trabajan de manera aislada, sino que integran
todas las áreas de la municipalidad para dar una mejor atención y servicio a
los sanfrancisqueños. Se trata de un
chat de WhatsApp donde la gente podrá hacer consultar, realizar trámites o
pagar en línea”, añadió y especificó que durante esta primera etapa se avanzará
en trámites referidos a infracciones y multas; tasas y servicios; realización
de reclamos y conocer el estado de los mismos, sumado a la obtención de
turnos”.
Juan Pablo Bono, director de Innovación,
habló sobre sus ventajas: “Está conectado con la base de datos que tiene la
municipalidad en todas las áreas. Muchas de las consultas las resuelve de forma
automática. En el caso de reclamos, va a ir haciendo preguntas que el vecino
irá contestando y va a poder resolverlo. En el mismo sentido en lo que respecta
a turnos, a través de preguntas y respuestas con opciones”.
Tras
ello, el funcionario agregó que en caso de que en algún momento alguna de las
respuestas no fuera la esperada, saldrá la opción que le va a permitir derivar
a un operador en línea quien va a asistir al vecino de forma directa.
Afianzar
la relación Estado-vecinos
El
intendente Damián Bernarte explicó que
su gestión busca avanzar en la facilitación de los trámites que realiza el
vecino: “Hemos avanzado mucho y estamos orgullosos, pero tenemos que ir por
más, disfrutar cada logro que conseguimos, darlo a conocer, ponerlo a
disposición de nuestra comunidad y ver cómo lo vamos a mejorar para seguir
simplificándole la vida a los vecinos y las vecinas”, manifestó.
